Preguntas Frecuentes: aquí respondemos a las cuestiones que más nos soléis hacer
¿Cuanto solemos tardar en entregar las fotos ?
Solemos tardar unas 3 semanas, para poder realizar un trabajo detallado y de máxima calidad.
En algunas ocasiones por ser fechas señaladas como navidad, vacaciones de verano o fechas en las que haya puentes o festivos de por medio, puede que tengamos picos de trabajo y tardemos algo más en entregarlas.
¿Entregáis las fotos editadas?
Entregamos cada una de las fotos editada, con la máxima calidad y resolución. Por lo general se entregan en pendrive excepto en las minisesiones que se suelen entregar vía online con enlace de descarga.
Así, si más adelante queréis hacer mas copias o hacer ampliaciones, lienzos o cualquier otro tipo de revelado que requiere la máxima resolución y calidad no tendréis ningún problema.
¿Entregáis las fotos sin retocar?
No, no entregamos las fotos sin retocar. Sacar una foto no se limita a apretar un botón, conlleva una parte de postproducción o edición. Hay muchas cosas que no se logran directamente y requiere un trabajo posterior. En la mayoría de las fotos hay que corregir luz, balance de blancos, contraste, eliminar objetos que no se podían evitar en el momento de tomar la fotografía, etc. Cada sesión es única y cada foto también, por eso necesitan un procesado, unas más elaborado que otras. Como solemos decir nadie le pide a un chef que entregue un filete sin cocinar o a un arquitecto que entregue una casa sin terminar. Para nosotros una fotografía sin retocar es una fotografía sin terminar y ese es el motivo por el que no entregamos fotos sin retocar. En terminos generales no se incluyen retoques como poner mas pelo en cabeza o barba, retocar uñas, quitar ojeras, adelgazar a los padres, quitar arrugas, estrías, celulitis, alisar la piel, quitar papadas, quitar herdias o moratones, quitar dibujos o manchas de la ropa, tampoco manchas/marcas de nacimiento o citatrices.
¿Elegís las fotos?
Sí, entra dentro de nuestro trabajo y lo realizamos para todas la sesiones.
Cuando alguien viene a realizarse una sesión para que le entreguemos 20 fotos, disparamos 200. ¿Por qué no entregarle las 200 entonces? Porque no todas las fotografías que hacemos son buenas. En algunas la gente pestañea, hace muecas, mira al suelo, o simplemente no sale bien (nadie, sale bien en todas las fotos). En otras somos nosotros quienes hemos calculado mal la exposición, y la foto está muy quemada, o muy oscura, o mal enfocada… Y muchas otras simplemente no son lo suficientemente buenas: la composición no es la más acertada, hemos cortado a alguien por la muñeca o el tobillo…
Muchas otras veces se hacen fotografías creativas con la intención de terminarlas en postproducción, fotos a contraluz, fotos en blanco y negro, fotos en las que salen elementos externos a vosotros como un softbox o un reflector que después hay que eliminar. Evidentemente son fotos que nunca elegiríais viéndolas a medio camino entre lo que es y lo que será.
Por último deciros que en algunas ocasiones dependiendo de cómo haya ido la sesión puede que haya más de 20 fotos buenas, en estos casos, si hay mucha variedad, os enviaríamos una galería para que nos ayudéis a hacer la selección definitiva (os daremos un plazo amplio para la seleccion de las mismas, terminado dicho plazo si no habeis hecho la seleccion procederemos a elegir nosotros las fotos). En el caso concreto de las sesiones de newborn, debido a la complejidad de la sesión en la vamos a ajustar la cantidad de fotos para acortarla lo máximo posible y a la cantidad de retoque que conllevan las fotos no se entregará galería y en caso de que veamos que sale alguna foto más de esas 20 se entregarán sin coste adicional
¿Guardáis una copia de las fotos?
Entendemos la importancia de tus recuerdos capturados en nuestras fotografías. Como parte de nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de tus imágenes, mantenemos una política de copia de seguridad de fotos de nuestros clientes. Desde el momento de la realización de la sesión las almacenamos de forma segura durante un período máximo de tres meses. Si llegados este plazo ni siquiera habéis pasado a recogerlas se sustituira la entrega de las fotos en pendrive por una entrega mediante link, del mismo modo, si quedando presencialmente para entregar las fotos en pendrive no os presentais a la cita se sustituira la entrega de las fotos en pendrive por una entrega mediante link(las fotos son las mismas y con la misma calidad que en pendrive). El enlace de descarga estará activo durante un plazo limitado, recomendando su descarga inmediata. No nos hacemos responsables si el enlace caduca y las fotos no son descargadas a tiempo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en ciertas circunstancias, como limitaciones de espacio en nuestros servidores o por razones de cumplimiento legal, podríamos necesitar borrar las copias de tus fotos antes de dicho periodo.
Te recomendamos encarecidamente que guardes copias de seguridad de las fotos que te hemos entregado en tus propios dispositivos para garantizar su disponibilidad a largo plazo.
¿He visto una fotos por internet, podéis hacerlas?
En terminos generales no realizamos fotos de otros fotógrafos, ya que cada fotógrafo tiene un estilo y en muchas ocasiones cogéis un monton de fotos de estilos diferentes y fotógrafos diferentes que además en muchas ocasiones no tienen nada que ver con nuestro trabajo y eso es inviable hacerlo. Si queréis algo muy concreto comentárnoslo antes de hacer la reserva.
Muchas veces nos preguntáis si se pueden pedir más copias o si se pueden pedir otros tamaños o formatos
La respuesta es, por supuesto que sí. Se pueden pedir todas las copias adicionales que queráis a un precio muy económico. Además tenemos un gran catálogo con diferentes soportes como por ejemplo lienzos de tela, PVC u otros materiales.
¿Pueden participar familiares en las sesiones que por ejemplo están dedicadas a los niños?
Se da prioridad al tipo de sesión que sea, pero dentro de un tiempo razonable, se harán este otro tipo de fotos con los familiares(padres/madres o hermanos/as si los hubiera) sin ningún problema.
Nosotros hacemos todo lo posible para que salgáis de aquí con una sonrisa enorme en la cara.
¿Pueden participar los animales en las sesiones?
En las sesiones de exterior pueden participar sin ningún problema, nos encantan y os animamos a que los traigáis, en el estudio ya que no recibimos animales no podemos incluirlos en las sesiones.
¿Cómo puedo pagar?
Se puede pagar al contado o por transferencia bancaria.
¿Cuánto tengo que pagar en cada momento?
Se realizará una reserva el día que se fije la cita de la sesión y el resto del importe pendiente se abonará el día de la sesión.
¿Puedo realizar fotos o vídeos con el móvil durante la sesión?
Para ofreceros el mejor servicio y asegurar una experiencia agradable para todos, os pedimos que no toméis fotografías o vídeos dentro de nuestro estudio.
INFORMACIÓN AMPLIADA SOBRE RESERVAS
¿Cuánto tiempo antes tengo que reservar la cita?
Solemos recomendar que como mínimo reservéis con 15 días de antelación, dependiendo de los meses del año hay más o menos demanda y puede que podamos daros un hueco con menos antelación o que tengamos un mes entero reservado.
Tenéis que tener en cuenta que las sesiones de newborn se realizan los primeros 15 días y las de embazado normalmente de la semana 30 a la 36, con lo que no tenemos mucho margen para dar ese tipo de citas.
¿Cómo puedo reservar la sesión de recién nacido si todavía no ha nacido?
Trabajamos con la fecha prevista de parto como referencia, ya tenemos en cuenta que lo normal es que nazca entre la semana 37 y la 41+5. Lo que siempre os pedimos una vez que realizáis la reserva es muy importante que nos aviséis las primeras 48 horas(naturales) una vez haya nacido (independientemente de que sea prematuro o haya ciertas complicaciones ya que de esta manera os tendremos en cuenta para calcular la fecha o guardaros un hueco aunque finalmente por motivos médicos no podáis acudir). En el caso de que nos aviseis pasadas esas 48 horas y se de el caso de que ya no tengamos disponibilidad para realizar la sesión no se devolverá la reserva bajo ninguna circunstancia.
Para garantizar la calidad y el cuidado que cada sesión newborn requiere, limitamos el número de sesiones semanales y organizamos las reservas con antelación, en función de las fechas previstas de parto. Sin embargo, los nacimientos no siempre se ajustan a lo previsto, y puede darse la circunstancia de que varios bebés se adelanten o se retrasen, coincidiendo más sesiones de las planificadas inicialmente en una misma semana. En esos casos excepcionales, y a pesar de una correcta planificación, podría no ser posible atender todas las sesiones reservadas. La prioridad se dará a los nacimientos que se ajusten a las fechas previstas y a las familias que confirmen su cita con mayor antelación. Si finalmente no fuera posible realizar la sesión dentro del plazo adecuado, se ofrecerá la devolución del importe abonado.
Periodos vacacionales (Semana Santa, Navidad, verano, puentes y festivos)
Dado que trabajamos con la fecha prevista de parto y los nacimientos pueden adelantarse o retrasarse, puede ocurrir que no se consiga cuadrar la sesión si coincide con días de cierre por vacaciones o por incompatibilidad de agendas (consultas médicas, disponibilidad, etc.).
Tener en cuenta que algunas fechas de cierre no están decididas aún en el momento de ciertas reservas, especialmente cuando se hacen con mucha antelación. Por eso, las reservas durante estos periodos están sujetas a disponibilidad final y posibles ajustes en la agenda, incluidos cambios en los días de apertura o cierre por motivos organizativos.
En cualquier caso, si finalmente no se pudiera realizar la sesión y se nos ha avisado dentro de las primeras 48 horas tras el nacimiento tal como se indica en las condiciones, se procederá a la devolución de la reserva sin problema.
Condiciones de cambios, modificaciones o cancelaciones en las fechas para una sesión reservada
Para poder gestionar adecuadamente nuestros compromisos y evitar la pérdida de otras oportunidades, se podrá modificar la sesión reservada siempre que, como mínimo, nos aviséis con una semana de antelación y tengamos disponibilidad para realizar el cambio. Si el aviso se realiza con más de una semana de antelación pero no se presenta una causa justificada (como una urgencia médica, emergencia familiar o situación de fuerza mayor debidamente acreditada), el cambio de fecha quedará a nuestra discreción. Si no es posible realizarlo, se mantendrá la cita tal y como estaba prevista, ya que en muchos casos no es posible ofrecer esa cita a otra familia con tan poca antelación y acabamos perdiendo ese día de trabajo. En caso de avisar con menos de una semana de antelación —salvo por motivos médicos debidamente justificados— o de no acudir a la cita, se perderá la reserva.
Newborn:
En las sesiones de newborn, ya que una vez que os damos el día es muy difícil que luego en el margen de días que quedan hasta que tiene 15 días podamos volver a daros una nueva fecha, no se podrá cambiar la cita una vez concretado el día. Solamente se devolverá la reserva en estas sesiones cuando no se pueda realizar la sesión por motivos de salud debidamente justificados (Nos referimos a casos como un ingreso hospitalario, haber estado la noche anterior en urgencias) o causas que entendamos de fuerza mayor. Nosotros siempre que el volumen de trabajo nos lo permita y no nazcan muchos niños a la vez, esperamos unos días a que os den el alta y tengáis las citas de pedriatra, matrona, etc para poner nuestra cita (Todo esto, insistimos, siempre que la cantidad de trabajo nos lo permita, ya que los niños que tienen reserva no suelen ser muy puntuales respecto a la fecha prevista de parto), si una vez puesta nuestra cita nos llamáis porque os han cambiado una cita o teneis cualquier otro tipo de compromiso ese mismo día, bien sea médico o de otra cualquier otra índole, entenderemos que no es algo de fuerza mayor y que ya os habíais comprometido previamente con nosotros y por lo tanto no se devolverá tampoco la reserva.
Embarazo:
Las sesiones de embarazo recomendamos realizarlas entre la semana 30 y 36, ya que a partir de la 37 se considera que el bebé está a termino y puede nacer en cualquier momento. En caso de reservar la sesión para realizarla con 37 semanas o más no siguiendo nuestras recomendaciones(bien por que queréis realizarla con muchas semanas o por falta de previsión a la hora de habernos reservado la sesión) se aplicaran condiciones especiales como una reserva más alta o incluso el pago de la sesión al completo por adelantado en función de la semana en la que se quiera reservar, en estas ocasiones no se devolvera el importe pagado si no se acude a la sesión por cualquier motivo, médico o no, ni porque se adelante el parto.
Embarazo en exterior:
En las sesiones de embarazo en exterior si queréis reservar un día con antelación trabajamos de la siguiente manera, lo que hacemos es reservar el día que nos digáis y entre 1 y 4 días antes de la sesión (en función de la estabilidad del clima) miramos el tiempo y confirmamos la sesión. En caso de lluvia, tormenta, cielo cubierto o posibilidad de cualquiera de las anteriores circunstancias y siempre atendiendo a nuestro criterio la sesión se cambiara por una sesión de embarazo en estudio que se tendrá que realizar el día en el que tuvierais la reserva en horario de tarde, como muy tarde empezando a las 17:30. Queremos matizar lo de a nuestro criterio ya que en muchas ocasiones puede ser que no llueva pero este el cielo bastante gris y no hay casi luz y esto lo consideraremos mal tiempo y motivo de cambio en la sesión. En caso de que si o si queráis hacer la sesión en exterior nos tendréis que llamar la semana que queráis hacer la sesión para ver si se puede cuadrar el día que podáis con nuestra agenda y que el clima acompañe.
Familia en exterior:
En la sesiones de familia en exterior dado que no tenemos opción de cambiarla por una sesión en estudio trabajamos de la siguiente manera. O bien os apuntáis a la lista de espera informándonos de vuestra disponibilidad para intentar que según vayamos teniendo días disponibles que coincidan con buen tiempo os avisemos para cuadrar una cita o nos llamáis la semana que estéis interesados y os informamos de disponbilidad.
Smashcake:
En las sesiones de smash cake independientemente de que sea por motivos de salud debidamente justificados, si no se avisa como muy tarde el día habil anterior dentro de nuestro de nuestro horario de contacto(no trabajamos ni sábados ni domingos) se perderá la parte que corresponde a la tarta(35-45€ en función de si es una tarta normal o con suplemento) ya que es un servicio externo a nosotros.
Packs:
Para mantener el precio del pack de la sesión de newborn, se deberá abonar la sesión de embarazo el día de la realizacion de la misma y la reserva realizada previamente para la sesión de embarazo se quedará reservando la de newborn. El día de la sesión de newborn se abonará el resto hasta completar el precio del pack.
Tarjetas Regalo:
En el caso de las tarjetas regalo cuando ya tengáis la cita para la sesión si queréis cambiar la cita de la sesión por cualquier motivo nos tendréis que avisar con 1 semana de antelación, si no se deberá de abonar el importe de (60€ en las sesiones de estudio, 80€ en las sesiones de exterior y 70€ en las de smashcake) en concepto de reserva para fijar una nueva cita. En las sesiones de newborn, no se podrá cambiar la cita una vez concretado el día, solamente se devolverá el importe en estas sesiones cuando no se pueda realizar la sesión por motivos de salud debidamente justificados
Os pedimos siempre esta semana como mínimo para poder rellenar el hueco con otra persona. Entendemos que en alguna ocasión pueden surgir inconvenientes pero si no disponemos de margen para poder rellenar el hueco para nosotros en muchas ocasiones es perder otros clientes que nos han pedido una cita y hemos tenido que rechazar o bien gente que esta pendiente y no nos da tiempo a reubicar.
El Estudio se reserva el derecho de cancelar o modificar tu reserva en caso de imprevistos u otras circunstancias ajenas al control del mismo, incluyendo (sin limitación) condiciones meteorológicas, problemas de infraestructura que impliquen dificultades para viajar al Estudio o al lugar del realización de las fotos, enfermedad del Fotógrafo o de otro personal clave, desastres naturales, interrupciones de servicios públicos, problemas de seguridad (incluyendo brotes de enfermedades) o decisiones de cualquier autoridad.
En caso de baja médica, maternidad u otra causa de fuerza mayor, nos reservamos el derecho de posponer la sesión o realizar la devolución del importe abonado.
El Estudio no está obligado a encontrar otra franja horaria adecuada para tu reserva, pero haremos todo lo posible por reprogramarla. En caso de cancelación o si nuestra propuesta de reprogramación de la reserva no es aceptable para vosotros, el Estudio os devolverá el pago anticipado que se haya realizado. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el prepago. El Estudio no será responsable ante ninguna persona de ningún interés sobre su pago anticipado ni de otros costes, gastos, pérdidas resultante de dicha cancelación o reprogramación.
El Estudio se reserva igualmente el derecho de cancelar o no aceptar nuevas reservas en caso de cese definitivo de la actividad. En dicho supuesto, se procederá a la devolución íntegra de cualquier cantidad abonada por el cliente.
¿Puedo cancelar la reserva de una sesión?
Pasados 15 días de la realización de la reserva no se admiten devoluciones de la misma. No se admiten devoluciones cuando se reserve con menos de 15 días a la fecha de la sesión.
¿Quiénes pueden acudir a la sesión?
A las sesiones solo podrá acudir la unidad familiar (Ama, aita y hermanos si los hubiera).
Condiciones especiales de las sesiones de Navidad
En el caso particular de sesiones especiales como las de navidad que solo se realizan en determinadas fechas y con un decorado determinado no se realizan cambios de fechas y no se devolverá la reserva bajo ninguna causa.
Horarios y fechas de las sesiones
Las sesiones de recién nacido se realizan de lunes a viernes por la mañana.
Las sesiones de embarazo en estudio y bebé se realizan de lunes a viernes por la tarde.
Las sesiones de smashcake se realizan de martes a viernes (se realizarán eventualmente los lunes teniendo en cuenta la politica de reservas y cancelación mencionadas anteriormente).
Las sesiones en exterior (embarazo en la naturaleza, pareja, familia y comunión) solo se realizan en la temporada de verano. Debido a que las sesiones en exterior en muchas ocasiones tenemos que moverlas por mal tiempo, no se reservarán los viernes a la tarde para estas sesiones ya que es el día de mayor demanda para realizar sesiones en estudio.
Nos reservamos el derecho a no realizar la sesión en caso de que se llegue 30 minutos tarde en las sesiones de newborn o 15 minutos tarde en el resto de las sesiones sin que ello conlleve la devolución de la reserva.
¿Todo el atrezzo y vestuario mostrado esta siempre disponible?
Hacemos todo lo posible para que nuestro vestuario y atrezzo estén siempre en perfectas condiciones y disponibles para las sesiones. Sin embargo, debido al uso y mantenimiento, puede ocurrir que algunas prendas o elementos no estén disponibles en el momento de tu sesión, ya sea por limpieza, desgaste o imprevistos de última hora. Si tienes interés en algún artículo en particular, consúltanos con antelación y haremos lo posible por tenerlo listo para ti.
Consideraciones adicionales para el buen desarrollo de las sesiones
Para garantizar el correcto desarrollo del servicio y la conservación del material de trabajo, los clientes deben cumplir con los requisitos indicados al momento de la reserva. Si el cliente se niega a cumplir con los requisitos establecidos o no ofrece una respuesta clara, el prestador del servicio se reserva el derecho de cancelar la reserva. En este caso, se procederá con la devolución de cualquier pago anticipado. El incumplimiento de las condiciones previamente comunicadas exime al prestador del servicio de cualquier obligación de realizar el servicio, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho a no realizar el servicio si detectamos que la salud o seguridad de nuestro equipo o de otros clientes pudiera estar en riesgo, ya sea porque el cliente nos informe de que padece una enfermedad contagiosa (covid, gripe, conjuntivitis…) o porque esta sea evidente a simple vista. Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar un ambiente seguro para todos.
El estudio se reserva el derecho de cancelar futuras sesiones si el cliente presenta un comportamiento inapropiado o no respeta las normas establecidas. En caso de cancelación, el cliente será informado con antelación y no se realizará ningún reembolso por las sesiones previas, en caso de haber sido abonadas.
Durante la estancia en el estudio, el fotógrafo podrá visualizar o trabajar en imágenes de otras sesiones con fines de organización, edición o muestra de ejemplos (como vestuario o estilo fotográfico), siempre en un entorno privado y con respeto a la intimidad de los clientes. Al aceptar estas condiciones, el cliente autoriza este uso interno, limitado exclusivamente al espacio del estudio y sin difusión externa.
En las sesiones de newborn en las que participen hermanos mayores, el fotógrafo se reserva el derecho de evaluar la seguridad de la sesión en todo momento. Si considera que la participación de los hermanos es potencialmente peligrosa para el bebé debido a la edad o comportamiento de los mismos, el fotógrafo podrá sugerir alternativas o incluso negar la participación del hermano en las fotos para garantizar el bienestar de todos.
El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con el comportamiento de los niños durante la sesión y acepta que el fotógrafo no será responsable de accidentes o lesiones que puedan ocurrir durante el desarrollo de la sesión.
El comportamiento y estado del bebé influyen directamente en el desarrollo y resultado de la sesión. El pago del servicio se realiza en su totalidad independientemente de la colaboración del menor el día de la cita. El fotógrafo pondrá todos los medios a su alcance para obtener el mejor resultado posible dentro de las circunstancias. No se realizarán repeticiones por falta de colaboración del niño. Se entregarán las mejores imágenes posibles dentro de lo realizado.
Aceptación de las condiciones
La confirmación de una reserva por parte del cliente, ya sea por escrito (email, WhatsApp, etc.) o mediante el abono de una señal, implica la lectura y aceptación expresa de estas condiciones generales. Esta aceptación tendrá la misma validez que una firma física o digital, de conformidad con la normativa vigente.